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Curso Universitario en Comunicación y Manejo de Situaciones Difíciles con Pacientes y Familias
El Curso Universitario en Comunicación y Manejo de Situaciones Difíciles con Pacientes y Familias está orientado a proporcionar una formación especializada en la comunicación asistencial centrada en l…
75 horas
Duración total
3 ECTS
Créditos universitarios
100% online
Campus virtual
Descripción del programa
El Curso Universitario en Comunicación y Manejo de Situaciones Difíciles con Pacientes y Familias está orientado a proporcionar una formación especializada en la comunicación asistencial centrada en la persona, con especial atención a la relación profesional con pacientes y familiares en contextos de complejidad emocional y alta exigencia relacional. El programa aborda los fundamentos de la comunicación en entornos asistenciales, así como las habilidades nucleares necesarias para una interacción clínica eficaz, basada en la escucha activa, la empatía, la validación emocional y el uso adecuado de la comunicación verbal y no verbal.
A lo largo del curso se trabajan los procesos de información al paciente y a la familia, la mejora de la comprensión y la adherencia, y la educación sanitaria como elemento de apoyo en la relación asistencial. Asimismo, se profundiza en el manejo de emociones intensas, como el miedo, la ansiedad, la frustración o el dolor, y en la gestión de situaciones difíciles relacionadas con quejas, enfado, conductas disruptivas, incertidumbre, discrepancias familiares o presión asistencial. De igual modo, se incorporan contenidos vinculados a la comunicación en momentos críticos, incluyendo malas noticias, situaciones de final de vida y acompañamiento en el duelo.
La formación también contempla la atención comunicativa a personas vulnerables y a la diversidad, así como la importancia del trabajo en equipo, la adecuada documentación de situaciones complejas y la prevención del desgaste profesional. En conjunto, este curso capacita al profesional para desenvolverse con mayor seguridad, sensibilidad y eficacia en la comunicación con pacientes y familias, favoreciendo una atención más humana, comprensible y adaptada a las necesidades emocionales y asistenciales de cada situación.
Objetivos
- Capacitar al profesional para aplicar estrategias de comunicación asistencial centradas en la persona y manejar de forma adecuada situaciones difíciles con pacientes y familias, integrando habilidades relacionales, manejo emocional, atención a la diversidad, trabajo en equipo y prevención del desgaste profesional.
- Comprender los fundamentos de la comunicación asistencial centrada en la persona.
- Desarrollar habilidades de escucha activa, empatía y validación emocional en la relación con pacientes y familias.
- Reconocer la importancia de la comunicación verbal y no verbal en entornos asistenciales.
- Aplicar criterios de comunicación clara y comprensible en la información al paciente y la familia.
- Favorecer la comprensión, la adherencia y la educación sanitaria mediante una comunicación adecuada.
- Identificar estrategias para el manejo de emociones intensas como miedo, ansiedad, frustración y dolor.
- Reconocer pautas de actuación ante situaciones difíciles con pacientes, como quejas, enfado o conductas disruptivas.
- Comprender las particularidades de la comunicación con familias en tensión, especialmente en contextos de incertidumbre, discrepancias y presión asistencial.
- Desarrollar habilidades para la comunicación en momentos críticos, incluyendo malas noticias, final de vida y duelo.
- Adaptar la comunicación a personas vulnerables y a contextos de diversidad.
- Integrar criterios de trabajo en equipo y adecuada documentación en la gestión de situaciones complejas.
- Promover estrategias de prevención del desgaste profesional asociadas a la carga emocional de la atención asistencial.
Acreditación universitaria oficial
Universidad Católica de Ávila
Código: UCAV
La Universidad Católica de Ávila busca alcanzar la más alta calidad en la formación, servicios y en el trabajo de su personal para satisfacer las necesidades presentes y futuras de sus alumnos.
La UCAV se encuentra entre las 25 universidades más prestigiosas en el ámbito nacional para Forbes, contando con una experiencia de más de 10 años en la educación online y destacando en su alto nivel de empleabilidad.
Título con validez oficial en bolsas de trabajo del SNS, oposiciones de enfermería y concursos de traslado.
Temario
- Comunicación clínica vs. comunicación social: objetivos en el entorno sanitario.
- Enfoque centrado en la persona: respeto, dignidad y autonomía.
- Elementos del proceso comunicativo: emisor, receptor, mensaje, contexto.
- Barreras habituales (tiempo, estrés, ruido, jerarquías, cultura).
- Impacto de la comunicación en seguridad del paciente y calidad percibida.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Metodología
Todo el contenido del programa formativo está disponible en el Campus Virtual, los 365 días del año, los 7 días de la semana y las 24 horas del día. El alumno puede acceder al programa siempre que quiera y desde cualquier dispositivo móvil, tablet u ordenador. Siempre que el alumno necesite resolver cualquier duda sobre el contenido de la formación, podrá contactar con el departamento de Tutorías mediante email: (tutorias@formacionalcala.com), teléfono (953 58 53 30), WhatsApp (686 32 21 59) o a través del chat que tiene la propia plataforma. Cada alumno tendrá asignado un tutor/a personal que será el encargado de resolver sus dudas y seguir su evolución.
Evaluación
La evaluación estará compuesta por:
- 100 Preguntas opción múltiple (a/b/c).
Todos los alumnos deben aprobar la evaluación para dar por finalizado el curso. En caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.
Destinatarios
Este programa formativo online con metodología E-Learning está destinado a todo aquel profesional de:
- Graduados/as en Medicina.
- Graduados/as en Enfermería.
Requisitos de acceso
- Copia del DNI, NIE o Pasaporte por ambas caras.
Formación impartida por
Formación Alcalá
Especialistas en formación sanitaria online
Con más de 25 años de experiencia y más de 40.000 sanitarios formados, Formación Alcalá es referente nacional en formación universitaria para profesionales de la salud. Todos nuestros programas están acreditados y son baremables en oposiciones, bolsas de trabajo y concursos de traslado.
+40k
Sanitarios formados
+20
Años de experiencia
4,8/5
Valoración media
Preguntas frecuentes
¿Esta formación puntúa en las bolsas de trabajo de enfermería?
Sí. Al estar acreditada universitariamente con créditos ECTS, esta formación es baremable en las bolsas de trabajo del Sistema Nacional de Salud (SNS), en oposiciones de enfermería y en concursos de traslado. La puntuación concreta depende de cada comunidad autónoma y convocatoria.
¿Este título tiene validez para oposiciones de enfermería?
Sí. Al ser un título universitario con acreditación oficial y créditos ECTS, tiene plena validez para oposiciones en el SNS. Puede acreditarse en el apartado de formación de posgrado o formación específica, según los criterios de cada convocatoria.
¿Cuánto tiempo tengo para completar la formación?
El programa es 100% online y a tu ritmo. Dispones de entre 6 y 12 meses desde la fecha de matrícula para completarlo, con acceso permanente a los materiales durante ese periodo.
¿Se puede fraccionar el pago?
Sí, disponemos de financiación flexible sin intereses. Puedes fraccionar el importe en cómodos plazos mensuales. Contacta con nuestro equipo de asesoramiento para conocer las opciones disponibles para este programa.
¿Qué son los créditos ECTS y para qué sirven?
Los créditos ECTS (European Credit Transfer System) son la unidad de medida oficial del Espacio Europeo de Educación Superior. En el contexto de las oposiciones y bolsas de trabajo de enfermería, acreditan la carga lectiva del posgrado y son el criterio de valoración más reconocido en los baremos del SNS.
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