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Curso de Teleasistencia Sanitaria
La teleasistencia ha abierto múltiples y eficaces posibilidades prácticas para la atención de personas necesitadas de cuidados sociosanitarios por diferentes razones. Al mismo tiempo, se ha convertido…
75 horas
Duración total
3 ECTS
Créditos universitarios
100% online
Campus virtual
Descripción del programa
La teleasistencia ha abierto múltiples y eficaces posibilidades prácticas para la atención de personas necesitadas de cuidados sociosanitarios por diferentes razones. Al mismo tiempo, se ha convertido en un novedoso nicho de empleo, desde el que se reclaman profesionales bien formados para desarrollar una tarea tan necesaria como delicada. Se pretende mostrar, precisamente, cuáles son las características de los usuarios de estos servicios, así como el tipo de dispositivos con los que se trabaja en ellos, presta una especial atención a las técnicas de comunicación y afrontamiento de problemas con las personas que reciben teleasistencia, la atención y gestión de llamadas entrantes, así como la emisión y gestión de llamadas salientes en el Servicio de Teleasistencia.
Objetivos
- Profundizar en la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- Obtener conocimientos específicos sobre emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- Mejorar los conceptos sobre el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
- Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre la teleasistencia sanitaria.
- Comprender la importancia y el impacto de la teleasistencia en la atención sanitaria.
- Desarrollar habilidades y competencias para brindar apoyo y asistencia a través de servicios de teleasistencia sanitaria.
- Conocer las herramientas y tecnologías utilizadas en la teleasistencia sanitaria.
- Aplicar los principios éticos y legales en la prestación de servicios de teleasistencia sanitaria.
- Evaluar y mejorar continuamente la calidad de los servicios de teleasistencia sanitaria.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía con los usuarios de teleasistencia sanitaria.
- Promover la autonomía y la participación activa de los usuarios en la teleasistencia sanitaria.
- Manejar de forma adecuada situaciones de emergencia y crisis en la teleasistencia sanitaria.
Acreditación universitaria oficial
Universidad Tecnológica Atlántico-Mediterráneo
Código: UTAMED
La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución de educación superior respaldada por la experiencia de un grupo educativo de España. Su propósito es ofrecer programas alineados con las necesidades del mercado laboral, priorizando la formación práctica y en habilidades.
La UTAMED busca que sus alumnos sean reconocidos por empresas e instituciones por sus competencias, fomentando la conexión entre investigación aplicada y sector empresarial para contribuir al desarrollo social, la competitividad y la solidaridad. Sus ejes principales son la tecnología, el emprendimiento, la innovación, la educación y la salud.
Título con validez oficial en bolsas de trabajo del SNS, oposiciones de enfermería y concursos de traslado.
Temario
Tema I. Atención a personas usuarias en la primera llamada al servicio de teleasistencia:
- Protocolos de presentación: Aplicación.
- Indicadores de calidad.
- Aplicación informática: Dar de alta y modificación de datos del expediente de la persona usuaria.
- Personas usuarias del servicio de teleasistencia: Tipos y características.
- Personas mayores y personas discapacitadas. Perfil de usuario.
- Personas que entren en el programa de protección contra la violencia de género.
- Terminal y dispositivos auxiliares utilizados: utilización.
- Servicio para personas mayores y discapacitados.
- Violencia de género.
- Manuales de instrucciones.
- Agendas: Tipos.
- Programación.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema II. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos:
- Herramientas telemáticas: Componentes y características. Aplicación informática.
- Técnicas de comunicación con personas usuarias (violencia de género, entre otros).
- Llamadas de las usuarias al Centro de Atención.
- Llamadas de seguimiento del Centro de Atención a las usuarias.
- Llamadas de emergencia.
- Comunicaciones de control técnico del sistema.
- Alarma: Tipos y actuación.
- Tipo de alarma y llamadas.
- Tipo de actuación al tener en cuenta el tipo de alarma.
- Conexiones telefónicas externas establecidas por el centro de atención a través del sistema.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema III. Gestión administrativa y documental de actuaciones realizadas en el servicio de teleasistencia:
- Información a registrar: tipos (violencia de género, entre otros).
- Códigos de actuaciones. Procedimiento.
- Agendas de seguimiento: Casos en los que se programa y registra. Técnicas de programación.
- Registro que componen un expediente.
- Informe de actuación: Tipos, elementos. Técnicas para la elaboración de informes (violencia de género, entre otros).
- Llegar a la detención y valoración de la mujer víctima de la violencia de género.
- Actitudes a evitar en la entrevista.
- Preguntas facilitadoras para introducir la entrevista e iniciar la detección.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Metodología
Todo el contenido del programa formativo está disponible en el Campus Virtual, los 365 días del año, los 7 días de la semana y las 24 horas del día. El alumno puede acceder al programa siempre que quiera y desde cualquier dispositivo móvil, tablet u ordenador. Siempre que el alumno necesite resolver cualquier duda sobre el contenido de la formación, podrá contactar con el departamento de Tutorías mediante email: (tutorias@formacionalcala.com), teléfono (953 58 53 30), WhatsApp (686 32 21 59) o a través del chat que tiene la propia plataforma. Cada alumno tendrá asignado un tutor/a personal que será el encargado de resolver sus dudas y seguir su evolución.
Evaluación
La evaluación estará compuesta por:
- 70 Preguntas opción múltiple (a/b/c).
Todos los alumnos deben aprobar la evaluación correspondiente a cada tema, en caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.
Destinatarios
Este programa formativo online con metodología E-Learning está destinado a todo aquel profesional de:
- Telefonistas.
- Administrativos y auxiliares administrativos.
- Graduados/as en Medicina.
- Graduados/as en Enfermería.
- Graduados/as en Nutrición.
- Graduados/as en Farmacia.
- Graduados/as en Fisioterapia.
- Graduados/as en Terapia Ocupacional.
- Técnico en cuidados auxiliares de enfermería.
Requisitos de acceso
- Copia del DNI, TIE o Pasaporte por ambas caras.
Formación impartida por
Formación Alcalá
Especialistas en formación sanitaria online
Con más de 25 años de experiencia y más de 40.000 sanitarios formados, Formación Alcalá es referente nacional en formación universitaria para profesionales de la salud. Todos nuestros programas están acreditados y son baremables en oposiciones, bolsas de trabajo y concursos de traslado.
+40k
Sanitarios formados
+20
Años de experiencia
4,8/5
Valoración media
Preguntas frecuentes
¿Esta formación puntúa en las bolsas de trabajo de enfermería?
Sí. Al estar acreditada universitariamente con créditos ECTS, esta formación es baremable en las bolsas de trabajo del Sistema Nacional de Salud (SNS), en oposiciones de enfermería y en concursos de traslado. La puntuación concreta depende de cada comunidad autónoma y convocatoria.
¿Este título tiene validez para oposiciones de enfermería?
Sí. Al ser un título universitario con acreditación oficial y créditos ECTS, tiene plena validez para oposiciones en el SNS. Puede acreditarse en el apartado de formación de posgrado o formación específica, según los criterios de cada convocatoria.
¿Cuánto tiempo tengo para completar la formación?
El programa es 100% online y a tu ritmo. Dispones de entre 6 y 12 meses desde la fecha de matrícula para completarlo, con acceso permanente a los materiales durante ese periodo.
¿Se puede fraccionar el pago?
Sí, disponemos de financiación flexible sin intereses. Puedes fraccionar el importe en cómodos plazos mensuales. Contacta con nuestro equipo de asesoramiento para conocer las opciones disponibles para este programa.
¿Qué son los créditos ECTS y para qué sirven?
Los créditos ECTS (European Credit Transfer System) son la unidad de medida oficial del Espacio Europeo de Educación Superior. En el contexto de las oposiciones y bolsas de trabajo de enfermería, acreditan la carga lectiva del posgrado y son el criterio de valoración más reconocido en los baremos del SNS.
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